6t体育平台网址团队能力素质模型-模板5了解行业状况，熟悉企业的历史、现状、未来发展方向以及相关管理制度、整体运作流程，了解企业整体战略规划以及战略步骤

　　洞悉行业状况重大变化与趋势，能够基于企业整体战略规划以及战略步骤，对企业整体运作流程与制度提出系统、科学的建设方案，以支持、保证战略目标实现

　　产品知识包括产品的名称、性能与特点、主要优点、销售状况、与其他企业产品相比的优劣势点、价格特点等知识。其分级行为表现如表所示。

　　客服知识包括客户服务技巧、服务理念、服务方法、服务内容、服务环境等。其分级行为表现如表所示。

　　2.能够根据所收集的技术情报及信息进行技术专题研究及项目可行性研究，并能草拟出技术创新项目的可行性分析报告

　　1.掌握A、B、C中任意一两类知识的操作运用原理，熟悉项目管理规则、制度、国际惯例，掌握项目团队中说担任职务必备的知识，并积累一定的所任职项目岗位的工作经验

　　技能指掌握和运用某项专业知识完成具体工作的技术或能力，如计算机操作技能、财务分析能力等各项岗位专业技能。

　　能力指员工天生具备或在外部环境影响下不易改变的特质，如人际协调能力、问题分析能力、市场拓展能力、判断推理能力等。

　　职业素养是指员工从事具体职务或岗位时所应具备的思想道德、意识及行为习惯，如主动性、责任心、成就欲、忠诚度、诚信意识、团队意识等。

　　了解企业产品的名称、主要特点，能向客户介绍与自己工作相关的几个产品的详细资料，并能满足客户对该类产品的询问

　　全面掌握企业所有产品的详细资料（名称、性能与特点、主要优点、销售状况、与其他企业产品相比的优劣势点、价格特点），并能满足客户对有关产品的需求（询问）

　　公司知识包括行业知识、企业文化（发展历史、价值观等）、组织结构、基本规章制度和业务流程等。其分级行为表现如表所示。

　　责任心是指相关人员对自己的所有的所作所为负责，对他人、对组织承担责任和履行义务的自觉态度。其分级行为表现如表所示。

　　项目管理理论知识（包括项目范围管理、项目时间管理、项目成本管理、项目风险管理、项目沟通管理、项目质量管理、项目人力资源管理、项目采购管理、项目综合管理）

　　成就导向又称为成就欲、进取心，指个人希望更好的完成工作或达到某一绩效标准、强烈追求成功的持续性愿望。。其分级行为表现如表所示。

　　员工所具备的素质不同，从事的岗位不同，所处的组织环境不同，都会影响其工作绩效的发挥。如何优化企业员工的能力素质，使其表现出最佳工作绩效6t体育平台网址，可从以下三个方面或集合中考虑。

　　员工胜任素质是指员工个体所具备的综合能力素质。员工所具备的能力素质有很多，其中总有某项或某些素质使其适合或善于从事某项工作。员工个体的胜任素质集合决定了其适合从事什么样的工作以及能够达到什么样的绩效标准。

　　坚忍性也可以称之为耐受力、承压能力、自我控制能力和意志力等，指人们在巨大的压力环境下，客服外部和自身的困难，坚持完成指定任务的倾向。其分级行为表现如表所示。

　　专业技术知识是指相关人员通过教育和工作说获得的顺利完成某一特定工作的特殊知识。其分级行为表现如表所示。

　　客户知识包括如如何获取目标客户的基本情况、性格偏好、质量偏好等内容。其分级行为表现如表所示。

　　能否显著区分员工的工作绩效差异是判断某项胜任素质的唯一标准，即实际工作业绩卓越和业绩一般的员工在该项胜任素质上的行为表现是有明显差别的。识别员工的能力素质或岗位胜任特征可从以下三个层面进行。

　　知识层面既包括员工在某一职业领域从事工作所必须具备的专业信息，如财务管理、人力资源管理、市场营销等学科的专业知识，也包括员工在某一组织中所必须掌握的相关信息，如公司知识、产品知识和客户信息等。

　　2.可综合利用项目管理相关专业知识，进行所担任项目工作的管理，并可解决所负责项目管理中出现的问题，指导项目管理工作

　　技术创新能力是指相关人员对企业现有的技术标准、技术规范进行改良、完善或打破原有规则进行独创，最终实现技术进步或技术突破的能力。其分级行为表现如表所示。

　　根据企业中从事某岗位的员工所应具备的胜任素质，从知识、技能/能力、职业素养三个层面构建其胜任素质模型，具体内容如图所示。

　　客户意识是指个人专著客户不断变化的需求，竭尽全力帮助和服务客户，为客户创造价值的意愿和态度。其分级行为表现如表所示。

　　全局观念是指个人在开展工作或进行决策时，能够考虑他人、其他部门或企业整体的情况，从组织的整体或长远利益出发，顾全大局，为整体利益能够牺牲局部利益或个人利益。其分级行为表现如表所示。

　　企业中具体的岗位对任职者有不同的胜任特征要求，不同的岗位需要具有不同能力素质的员工来担任。岗位的胜任特征集合决定了适合什么样的员工来担任。

　　组织的企业文化及经营环境对选择不同能力素质的员工有很大影响。组织的环境特征决定了对具有不同素质倾向的员工作出取舍。

　　员工的胜任素质、岗位的胜任特征、组织的环境特征三个集合的交集越大，员工的绩效越高。因此，需尽力提高三者的契合度，使三者的交集最大。

　　纪律性指个人自觉遵守企业各项管理制度，办证个人行为及工作行为不与企业的管理制度和工作原则相抵触的医意愿。其分级行为表现如表所示。

　　1.能够基本遵守企业的各项管理制度，偶尔有违纪行为，但无严重不良影响，且经指正后能够积极改正

　　胜任素质（Competency）又称能力素质，在组织管理中是指驱动员工作出卓越绩效的一系列综合素质，是员工通过不同方式表现出来的知识、技能/能力、职业素养、自我认知、特质和动机等的素质集合。

　　胜任素质模型自诞生之日起就被应用到人力资源工作的各个方面。实践证明，胜任素质模型可以提高企业的人力资源质量，提升组织的竞争力，还能推动企业发展战略的实现。

　　成本意识是指在保持正常工作状态和质量的前提下，相关人员通过控制成本、增加产出、优化流程等手段节约资源，使利润最大化的意识。其分级行为表现如表所示。

　　1.掌握与本岗位相关的基础理论知识和专业技术知识、技术标准、规范和规程，及相关岗位的专业技术知识